Assistant·e administratif & support client — bilingue FR/NL

Votre rôle

• Vous êtes la première voix de Heat Me. Vous répondez au téléphone et aux demandes écrites, en français et en néerlandais.
• Vous qualifiez la demande (entretien, dépannage, remplacement, urgence) et prenez les rendez-vous simples de bout en bout, sans repasser la main.
• Vous encodez proprement le client, le bien et la demande dans notre ERP.
• Vous êtes le lien quotidien avec notre réseau de techniciens indépendants sur le suivi des interventions.
• Vous suivez les commandes fournisseurs : confirmation, livraison, relance, contrôle des factures. Et vous alertez l'équipe dès qu'une livraison met une intervention en danger.
• Vous épaulez l'équipe petites interventions sur le suivi administratif des dossiers.
• Plus tard : la relance des factures impayées, diverses tâches administratives, et la bonne tenue quotidienne du bureau.

Votre profil

• Français parfait, à l'écrit comme à l'oral. C'est la langue de la plupart de ce que vous écrirez.
• Néerlandais capable de mener un appel client de bout en bout. Peu importe laquelle des deux est votre langue maternelle : les deux doivent tenir. C'est la condition d'accès au poste.
• Rigueur administrative. Une adresse mal encodée coûte des heures à toute l'équipe.
• Aisance au téléphone : écouter, rassurer, garder le fil avec quelqu'un qui explique mal son problème, et rester calme quand l'appel est tendu.
• Sens des priorités et autonomie : aller au bout d'un dossier simple, et savoir quand passer la main.
• À l'aise avec les outils numériques, et l'œil assez critique pour ne pas envoyer tel quel ce qu'une machine a produit.
• Quelques années d'expérience en support administratif, service client ou assistanat.

Ce qui n'est pas demandé : aucun bagage technique en chauffage, aucune connaissance préalable de notre ERP. Des notions de comptabilité sont un plus, pas une condition.

Ce que nous offrons

• Un CDI à temps plein, au bureau de La Hulpe, dans un cadre vert.
• Un environnement réellement outillé, où l'on ne ressaisit pas trois fois la même information, et une équipe assez courte pour que ce que vous proposez soit en place la semaine suivante.
• Une formation complète en interne, au contact de l'équipe. Présence au bureau requise pendant toute cette période, flexibilité envisageable ensuite.
• Une rémunération fonction de votre expérience et de votre niveau de néerlandais.

Le processus

• Un premier appel de dix minutes, dont une partie en néerlandais.
• Un exercice écrit bref, dans les deux langues.
• Un entretien avec le responsable des opérations, avec une mise en situation téléphonique.
• Un entretien avec la direction : votre parcours, vos attentes, les conditions.

Nous répondons à toutes les candidatures.

Intéressé·e ?

Postulez via le bouton ci-dessous, ou envoyez votre CV et quelques lignes sur ce qui vous attire dans ce poste à poste_assistant@heat-me.be. Précisez à partir de quand vous seriez disponible : cela compte pour nous.

Vos données sont traitées par Heat Me, avenue Reine Astrid 92, 1310 La Hulpe, aux seules fins de cette procédure de recrutement. Si votre candidature n'aboutit pas, elles sont conservées au maximum deux ans après la clôture de la procédure, afin de pouvoir vous recontacter si un poste correspondant à votre profil se libère. Vous pouvez à tout moment demander la consultation, la rectification ou la suppression de vos données en écrivant à cette même adresse. Aucune décision automatisée n'intervient dans notre processus de sélection.